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            我为群众办实事:固阳县政务服务局这服务可真到位!

            发布日期:2021年04月08日   作者:固阳县政务服务局    来源:固阳县政府    【字体: 】   阅读:

            “以前我们办事,找窗口,排长队,很是麻烦,而现在,无论办什么业务,任何一个市场准入受理窗口都能办理,一个窗口,一次办完,真是太方便了!”包头市恩和联合运输有限责任公司委托代理人安女士对固阳县政务服务局提供的市场准入受理窗口业务由衷地点赞。

            今年以来,固阳县政务服局认真贯彻落实中央和上级党委关于优化营商环境的决策部署,秉持处处都是营商环境、人人都是形象使者的理念,以党史学习教育为契机,不断深化“我为群众办实事”实践活动,积极开展制度创新、流程再造,打造“全能窗口”、“多维窗口”的服务模式,让群众真正实现了“进一扇门、找一个窗口、办一揽子事”,着力营造规范高效的政务环境。

            开启“一窗式”综合受理

            推出了具有固阳特色的“一窗式”服务,全面实现“前台综合受理、中台专业支撑、后台分类审批、窗口统一出件”的前中后台协同服务,“一窗式”综合受理窗口可办理事项224项,群众办理不同部门的不同事务只需要取一次号、去一个窗口提交材料,不再需要来回排队“跑多个部门窗口”,可以节省很多时间和精力。同时工作人员严格执行“首问负责制”,对于不属于本窗口的办理事项,需先接件然后实行窗口内部循环办理,绝不让群众多跑腿。

            开展“代办帮办”免费服务

            “马上办、网上办、就近办、一次办”为目标要求,向企业群众提供免费的专业化“代办帮办”服务。大厅中央服务指引台设出证窗口和代办帮办、咨询窗口,为办事群众提供咨询及帮办代办服务;各分大厅窗口在做好入驻大厅事项的基础上,负责本部门其它事项的咨询及代办帮办工作,确保群众办事“只跑一次腿”“只进一扇门”。此外,由政务服务局牵头成立了涉及发改委、住建局、税务局、各镇等部门单位共33人组成的的“代办帮办队”,主要针对进驻大厅的政务服务事项,无偿为企业和群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办服务,最大限度满足企业或特殊群体的办事需求。截至目前,共为企业、群众代办帮办1275件。

            推行“不打烊”政务服务

            2月21日起开展周末不休息延时服务,安排人员值班值守,向社会公布咨询电话,有效解决了“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题,为企业群众提供了“不打烊”的暖心政务服务。截至目前,共办理业务93件,改革成效明显,企业群众的满意度和获得感得到了极大地提升。

            开展“我是党员、我帮你”志愿服务活动

            组织党员干部立足工作岗位,戴党徽、亮身份、树形象,到前台轮流值守,直接服务办事群众。“您好,请问您办理什么事项?请先取号,并在休息区等候叫号”“携带身份证复印件就可以在房屋产权处窗口办理无房证明”,在政务服务中心办事大厅,为办事群众热情耐心地答疑解惑,对前来办事的老年人、行动不便人士等特殊群体,主动帮助办理业务,党员干部们为群众热情服务的身影随处可见,立足群众的实际需求,营造舒适的办事环境,提供高效的暖心服务。

            走进社区开展新时代文明实践志愿服务活动

            县政务服局联合支农社区党委深入天和小区,开展城区清洁行动,清洗乱涂乱画和“小广告”,清除白色垃圾,清理卫生死角,整治环境脏乱差,广泛宣传普及文明礼仪知识,劝导市民文明出行,爱护环境。志愿者们来到支农社区的贫困群众家中,看望了两个贫困儿童,为她们送去了学习用品,亲切地询问两个孩子的学习生活情况,了解她们的学习心愿,鼓励他们勤奋学习,树立自信、自立、自强的远大理想,以“拉话话”的方式带去了志愿者的温暖。


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